MIMARELL te ofrece la posibilidad de poder cambiar tu modelo o talla, así como la devolución de tu producto.

Nuestra política dura 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

 

Para cualquier cambio o devolución, el modelo debe estar en perfecto estado. Para poder realizar un cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. No se hará ningún cambio o reembolso si el producto no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o si ha sufrido algún daño. Recomendamos que pruebes el zapato con cuidado para no dañar la suela.

*La caja del zapato debe ser cubierta con una bolsa para protegerla, de no ser así se deducirán 3€ en el caso de cajas pequeñas y medianas, y 5€ en las cajas grandes por los daños ocasionados.

CAMBIO DE TALLA O MODELO:

Mimarell ofrece el primer cambio de talla completamente gratuito en la península y Portugal. 

Para realizar el cambio de talla sigue los siguientes pasos: 

1. Envía un correo a hello@mimarell.com, antes de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, indicando en el asunto: “CAMBIO”, e indicando en el mensaje tu número de pedido y la talla o el nuevo modelo que necesitas.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas hábiles para tramitar el cambio de tu pedido e iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a cambiar, te entregará en ese mismo momento el nuevo modelo. 

IMPORTANTE: Mimarell solo facilita el primer cambio de talla o modelo por producto. Si necesitas más cambios, los costes correrán a cargo del cliente, siendo el importe de 7,95 euros por cambio adicional. 

En envíos internacionales dentro de Europa, se deberá proceder a la devolución del producto y la posterior compra del nuevo modelo.*

*Los clientes residentes fuera de España peninsular y Portugal únicamente podrán solicitar devoluciones y serán los responsables de todos los gastos aduaneros, tasas y gastos de envío.

Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.

*Los pedidos con entrega fuera de Europa no admiten cambios o devoluciones.

Los zapatos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte y deberán estar en las mismas condiciones en el que lo recibiste.

No se realizará ningún cambio si el producto ha sufrido algún desperfecto, así como su embalaje. Recomendamos que pruebes tu calzado con el máximo cuidado para no dañar la suela. 

En envíos internacionales no se realizan cambios de talla ni de modelo, por lo que tendrás que realizar la devolución del pedido actual y una nueva compra posteriormente.

No se realizará ningún cambio pasados los días de plazo sin ninguna excepción.

Mimarell ofrece el primer cambio de talla completamente gratuito en la península y Portugal. 

Para realizar el cambio de talla sigue los siguientes pasos: 

1. Envía un correo a hello@mimarell.com, antes de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, indicando en el asunto: “CAMBIO”, e indicando en el mensaje tu número de pedido y la talla o el nuevo modelo que necesitas.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas hábiles para tramitar el cambio de tu pedido e iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a cambiar, te entregará en ese mismo momento el nuevo modelo. 

IMPORTANTE: Mimarell solo facilita el primer cambio de talla o modelo por producto. Si necesitas más cambios, los costes correrán a cargo del cliente, siendo el importe de 12 euros por cambio adicional. 

En envíos internacionales dentro de Europa, se deberá proceder a la devolución del producto y la posterior compra del nuevo modelo. 

*Los pedidos con entrega fuera de Europa no admiten cambios o devoluciones por razones de aduanas y tiempo de entrega.

Los zapatos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte y deberán estar en las mismas condiciones en el que lo recibiste.

No se realizará ningún cambio si el producto ha sufrido algún desperfecto, así como su embalaje. Recomendamos que pruebes tu calzado con el máximo cuidado para no dañar la suela. 

 En envíos internacionales no se realizan cambios de talla ni de modelo, por lo que tendrás que realizar la devolución del pedido actual y una nueva compra posteriormente.

No se realizará ningún cambio pasados los días de plazo sin ninguna excepción.

DEVOLUCIÓN DE UN MODELO:

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes proceder a la devolución siguiendo los siguientes pasos: 

1. Envía un correo a hello@mimarell.com, antes de los 14 días naturales, indicando en el asunto: “DEVOLUCIÓN”, e indicando en el mensaje tu número de pedido y el motivo de la devolución. 
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas para iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a devolver, por un coste de 7,95 euros por producto, que descontaremos luego al realizar la devolución (sólo válido para pedidos en península).
4. La gestión de reembolso del importe se realizará en un plazo máximo de 24-72 horas tras recibir el producto. Es importante tener en cuenta que la velocidad de abono puede variar dependiendo de la entidad bancaria utilizada para la transacción.

En envíos internacionales dentro de Europa, se deberá proceder a la devolución del producto y la posterior compra del nuevo modelo.*

*Los pedidos con entrega fuera de Europa no admiten cambios o devoluciones.

*Los clientes residentes fuera de España peninsular y Portugal unicamente podrán solicitar devoluciones y serán los responsables de todos los gastos aduaneros, tasas y gastos de envío.Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.

4. Una vez recibido el producto en nuestro almacén comprobaremos su estado y procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago que fue realizada la compra. Este proceso puede durar hasta 15 días. 

 

Los zapatos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

No se realizará ninguna devolución pasados los 14 días días naturales desde la recepción del pedido. 

Mimarell se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

 

Artículos defectuosos

Si has recibido tu producto con algún desperfecto:

1. Envía un correo a hello@mimarell.com antes de los 48 horas desde la recepción de tu pedido, indicando en el asunto: "ARTÍCULO DEFECTUOSO". Indica los desperfectos del producto adjuntando imágenes. Seguidamente especifica en el mensaje tu número de pedido, el nuevo modelo y la talla que necesitas.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas hábiles para tramitar el cambio de tu pedido e iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a cambiar, te entregará en ese mismo momento el nuevo modelo. 

Desde nuestro Departamento de Servicio al Cliente cambiaremos o reembolsaremos cualquier artículo que se considere defectuoso.

Por favor, infórmenos dentro de las 48 horas.

Ninguna reclamación puede hacerse después de este período.