Preguntas frecuentes
Contenido desplegable
¿Puedo poner mis plantillas personales en los zapatos Mimarell?
En la línea de mocasines Mimarell, hemos diseñado nuestros modelos específicamente para adaptarse a tus necesidades individuales, lo que incluye la posibilidad de incorporar tus propias plantillas personales.
Todos nuestros mocasines cuentan con una horma específicamente diseñada para que puedas incorporar tu plantilla personal o aquella que necesites.
Si necesitas utilizar tu plantilla personal, solamente tendrás que retirar la propia plantilla con tecnología memory foam y soporte del arco plantar que el calzado Mimarell incorpora naturalmente. De esta forma, podrás incorporar tu plantilla personal con facilidad.
¿Que tecnología confort utiliza Mimarell?
En Mimarell utilizamos dos tecnologías de vanguardia: Memory Foam y Ultra Confort Gel.
Mimarell ha diseñado su plantilla ultra confort memory foam con soporte del arco plantar.
La tecnología memory foam permite la absorción de impactos, amolda la pisada a cada pie y permite el descanso del arco plantar.
Está diseñada específicamente para que tu pie descanse en casa paso, aportando la comodidad que necesitas.
Además, nuestras sandalias y zapatos incorporan la tecnología Ultra Confort Gel, diseñada para ofrecer un confort supremo y aliviar la fatiga. La plantilla de gel especial distribuye de manera uniforme el peso del cuerpo, reduciendo la carga en los pies y proporcionando una amortiguación adicional en cada paso. Este gel de alta calidad no solo ofrece una sensación de suavidad y bienestar, sino que también ayuda a aliviar el dolor y la incomodidad asociados con largas caminatas o períodos prolongados de pie.
Descubre más sobre nuestras plantillas en: "Guía confort"
¿Puedo lavar mis plantillas Mimarell?
La plantilla extraíble que incorpora el calzado Mimarell es lavable, se recomienda lavar a temperatura máxima de 30º. Se puede lavar a mano o a máquina.
¿Por qué tus Mimarell son considerados como los zapatos cómodos de vestir?
Mimarell une la sofisticación, la moda, el diseño, la calidad y las tecnologías memory foam y ultra confort gel, para crear el zapato perfecto.
Descubre nuestra guía confort para saber más sobre tu comodidad.
¿Cómo calcular mi talla?
Mimarell dispone de una guía de tallas donde podrás calcular tu talla correctamente en el apartado “ Guía de tallas” .
En cada calzado podrás encontrar la recomendación específica para elegir tu talla correctamente.
¿Dónde son fabricados mis Mimarell?
Mimarell se basa en la fabricación local y nacional. Todos nuestros productos son fabricados de manera artesanal, hechos a mano por artesanos de la provincia de Alicante, bajo el sello “Made in Spain”.
¿Qué tipo de pieles utiliza Mimarell?
Mimarell cuenta con una selección de proveedores cuidadosamente elegidos para garantizar la utilización de cuero sostenible con la certificación de Leather Working Group.
Estas pieles sostenibles se obtienen de forma responsable, garantizando una menor contaminación y un bajo impacto en el medio ambiente.
¿Qué significa preventa?
Comprar en preventa significa que cada artículo se fabrica exclusivamente para ti, evitando la sobreproducción.
Durante un tiempo determinado, puedes comprarlo y optar por este método de compra sostenible y, una vez cerrada esta etapa, comenzamos la fabricación para garantizar la calidad.
Se te informará la fecha exacta de envío para que esperes con emoción tus MIMARELL.
Al seleccionar tu calzado, encontrarás la fecha a partir de cuando comenzará el envío.
Envíos y devoluciones
¿A qué países realiza envíos Mimarell y cuál es el coste del envío?
- España peninsular y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío Gratis o Envío Express por 7,99€.
- Baleares: 9,90€.
- Alemania y Francia: 19,90€.
- Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 19,90€.
- Dinamarca (excepto las Islas Feroe y Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 23,90€.
- Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía: 36,90€.
- Chipre, Malta: 45,90€.
- Canadá: 42€.
- EEUU: 54,13€.
- Mónaco: 35,99€.
- América del Sur: 42€.
Mimarell no asume ni gestiona los costes por aduanas, aranceles e impuestos de importación.
El destinatario del pedido será el responsable de la gestión y pago de dichos costes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones de envío para la península y Portugal (excepto Azores y Madeira):
- Envío Express: Recibe tu pedido en 24-48 horas hábiles por tan solo 7,99 euros.
- Envío Gratis: Disfruta de envío gratuito en tu pedido, entregado en 3 a 5 días hábiles en la península.
Ambos servicios están sujetos a que el pedido se realice antes de las 14:00 horas (horario Madrid, España), de lo contrario, se gestionará en el siguiente día hábil.
Los envíos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Nuestra política de envíos sigue el calendario establecido de la ciudad de Barcelona, España.
- Península y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío Express en 24 - 48 horas o Envío Gratis en 3 a 5 días hábiles.
- Baleares: 1-4 días hábiles.
- Alemania y Francia: 1-4 días hábiles.
- Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 2-6 días hábiles.
- Dinamarca (excepto las Islas Feroe y Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 3-7 días hábiles.
- Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía: 3-7 días hábiles.
- Chipre, Malta: 4-7 días hábiles.
- Canadá: 4-7 días hábiles.
- EEUU: 4-7 días hábiles.
- Mónaco: 2- 5 días hábiles.
- América del sur: 5- 7 días hábiles.
Todos los pedidos pueden realizarse desde nuestra página web.
Si deseas realizar un pedido desde un país no habilitado en nuestra web, contacta con nosotras enviando un email a hello@mimarell.com indicando en el asunto: “ENVIO PAIS NO HABILITADO”..
(No se realizan envíos, ni cambios o devoluciones a Andorra, Ceuta y Melilla)
¿Cómo realizo un cambio de talla?
Mimarell ofrece el primer cambio de talla completamente gratuito en la península y Portugal.
Para realizar el cambio de talla sigue los siguientes pasos:
1. Envía un correo a hello@mimarell.com, antes de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, indicando en el asunto: “CAMBIO”, e indicando en el mensaje tu número de pedido y la talla o el nuevo modelo que necesitas.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas hábiles para tramitar el cambio de tu pedido e iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a cambiar, te entregará en ese mismo momento el nuevo modelo.
IMPORTANTE: Mimarell solo facilita el primer cambio de talla o modelo por producto. Si necesitas más cambios, los costes correrán a cargo del cliente, siendo el importe de 7,95 euros por cambio adicional.
En envíos internacionales dentro de Europa, se deberá proceder a la devolución del producto y la posterior compra del nuevo modelo.*
*Los pedidos con entrega fuera de Europa no admiten cambios o devoluciones.
Los zapatos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte y deberán estar en las mismas condiciones en el que lo recibiste. Es importante proteger la caja del calzado.
No se realizará ningún cambio si el producto ha sufrido algún desperfecto, así como su embalaje. Recomendamos que pruebes tu calzado con el máximo cuidado para no dañar la suela.
En envíos internacionales no se realizan cambios de talla ni de modelo, por lo que tendrás que realizar la devolución del pedido actual y una nueva compra posteriormente.
No se realizará ningún cambio pasados los días de plazo sin ninguna excepción.
¿Cómo realizo la devolución de mi pedido?
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes proceder a la devolución siguiendo los siguientes pasos:
1. Envía un correo a hello@mimarell.com, antes de los 14 días naturales, indicando en el asunto: “DEVOLUCIÓN”, e indicando en el mensaje tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 24-72 horas para iniciar el trámite.
3. Un repartidor acudirá a la dirección facilitada y recogerá el modelo a devolver, por un coste de 7,95 euros por producto, que descontaremos luego al realizar la devolución (sólo válido para pedidos en península).
En envíos internacionales dentro de Europa, se deberá proceder a la devolución del producto y la posterior compra del nuevo modelo.*
*Los pedidos con entrega fuera de Europa no admiten cambios o devoluciones.
*Los clientes residentes fuera de España peninsular y Portugal unicamente podrán solicitar devoluciones y serán los responsables de todos los gastos aduaneros, tasas y gastos de envío.
Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.
4. Una vez recibido el producto en nuestro almacenes comprobaremos su estado y procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago que fue realizada la compra. Este proceso puede durar hasta 15 días.
Los zapatos deben ser devueltos en el mismo embalaje en el que fueron recibidos para garantizar su protección durante el transporte y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
*La caja del zapato debe ser cubierta con una bolsa para protegerla, de no ser así se deducirán 3€ en el caso de cajas pequeñas y medianas, y 5€ en las cajas grandes por los daños ocasionados.
No se realizará ninguna devolución pasados los 14 días días naturales desde la recepción del pedido.
Mimarell se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, serán enviados nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el correo que recibirás al realizar tu compra.
También puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado de 'Mis Pedidos' en www.mimarell.com.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega cuando acude el repartidor?
Asegúrate en el momento de la compra de poner tu número de teléfono, la dirección correcta y estar en el domicilio. En caso de no estar en el domicilio cuando intentan entregarte el pedido, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para concretar una segunda entrega de manera gratuita.
Si tras el segundo intento de entrega no estás en el domicilio, será el cliente quien correrá con los gastos.
En caso de no poder contactar contigo, deberás ponerte en contacto con la empresa de mensajería o contactar con nosotras para solucionarlo.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Los pagos se pueden realizar mediante:
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Scalapay (paga en 3 plazos sin intereses)
Si necesitas utilizar otro método de pago ponte en contacto con nosotros.
¿Qué hago si mi talla está agotada?
Mimarell basa su producción en colecciones limitadas, evitando la sobreproducción, por lo que fabricamos solo lo necesario.
Si tu talla aparece como agotada, encontrarás una de estas dos opciones dependiendo del modelo o la colección.
Opción 1) Avísame cuando esté disponible: rellena el formulario que aparece junto al producto y te avisaremos en cuanto el producto esté de nuevo listo para enviar.
Opción 2) Servicio de preventa: junto al producto podrás comprar y reservar tu producto con anterioridad, clicando en la opción de preventa.
Esto significa que reservaste tu producto y comenzaremos a fabricarlo en la fecha que indicará en el momento de la compra.
Una vez finalizada la producción, te enviaremos el producto a casa.
¿Cómo puedo contactar con Mimarell?
Puedes enviarnos un mensaje a hello@mimarell.com o rellenar nuestro formulario de contacto en el apartado "Contacto" de nuestra página principal.
Estamos encantadas de atenderte dentro de un plazo de 24-72 horas hábiles.
Si lo prefieres puedes escribirnos o llamarnos al +34·722·39·513 y te atenderemos personalmente.